대한민국의 중심 상상대로 음성 - 음성군청

행정서비스 이행기준(공통)

1. “작은 친절 큰 감동”을 위하여 고객을 이렇게 맞이하겠습니다.

직접 방문하시는 경우

• 고객이 1분 이내에 사무실을 찾으실 수 있도록, 현관 입구에 부서별 현황판을 설치하겠습니다.
• 방문하시는 고객이 20초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 부서별 입구에 소속직원의 사진과 담당업무가 포함된 좌석배치도를 설치하고, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
• 방문하시는 고객에 대해서는 고객이 방문 시 먼저 본 직원 "어서오십시오, 무엇을 도와드릴까요?" 라고 인사를 하고, 하던 일을 멈추고 고객의 의견을 경청한 후 1분 이내 해당부서로 정확히 안내해 드리겠습니다.
• 장애인, 노약자, 임산부 등 거동이 어려운 자가 방문할 경우, 미리 전화를 주시면 약속시간 5분 전에 나가서 대기하였다가 민원인을 맞이하겠습니다.

전화로 문의하시는 경우

• 전화는 항상 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 전화를 받을 때는 겸손하고 친절하게 받겠으며 인사와 소속, 성명을 10초 이내에 밝히겠습니다.
• 통화를 마칠 때에는 고객께서 전화를 끊은 다음 2초 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
• 고객의 중요한 의견은 명확히 이해하기 위하여 1회 이상 반복하여 확인하겠습니다.
• 담당자가 부재중인 때에는 용건을 정리하여 전달한 후 3시간(근무시간) 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 담당부서나 업무처리 담당자가 다른 경우에는 20초 이내 담당부서 및 담당자에게 연결해 드리겠으며, 끊어질 경우에 대비해 "○○○의 전화번호는 ○○○-○○○○입니다. 만일, 연결과정 중 전화가 끊어지면 다시 걸어 주시기 바랍니다"라고 안내해드리겠습니다.

FAX, 우편, 인터넷 등으로 문의하시는 경우

• FAX, 우편, 인터넷으로 민원을 제출하신 경우 3시간 이내에 담당부서에 전달하여 처리하겠습니다.
• 민원을 처리할 부서에서 3시간 이내에 민원처리 절차 등을 전화 또는 E-mail로 연락드리겠습니다.

2. 민원을 처리하는 자세

• 민원서류의 감축을 위하여 법령에 근거하지 않은 서류는 단 1건도 요구하지 않겠으며, 부서 간 자체 확인이 가능한 경우에는 내부 확인으로 민원인의 편의를 도모하겠습니다.
• 다른 업무가 많다 하더라도 민원인이 절대로 5분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
• 가정, 직장 등 언제 어디서나 민원정보를 손쉽게 얻을 수 있도록 24시간 실시간으로 음성군 홈페이지에 민원행정 관련 인허가 사항, 민원사무 처리절차, 민원처리기준, 관계법령 등 민원처리 과정을 공개하겠습니다.
• 고객께서 관련 부서 담당자의 상담을 원하실 경우 20분 이내에 해당 담당자와 전화상담 또는 상담예약 시간에 응할 수 있도록 하겠습니다.
• 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 「개인정보 보호법」에 의거 100% 보호하여 드리겠습니다.

3. 잘못된 서비스는 즉시 시정하겠습니다.

• 전화통화중 불친절하거나 만족하지 못하신 경우, 해당 공무원을 1건당 1회 이상 주의 교육시키고, 5회 이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하겠습니다.
• 민원이 공무원의 귀책사유로 법정처리기한 내에 처리되지 못한 경우, 정중한 사과와 함께 1시간 이내에 지연처리 사유와 처리예정일을 알려드리겠습니다.

4. 고객 의견 제시 및 잘못된 서비스 신고 등

• 행정서비스 등 군정에 대한 여러분의 고견은 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면, 2주일 이내에 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
• 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳
  • 주소 우편번호 27690 음성군 음성읍 중앙로 173 음성군청 자치행정과 “행정서비스헌장 담당자”
  • 전화 043-871-3165 ~ 3167043-871-3165 ~ 3167
  • 팩스 043-871-1906
  • 인터넷 www.eumseong.go.kr「새올전자민원창구-민원행정-온라인민원상담」

5. 고객만족도 조사 및 결과 공표

• 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 실시하는 경우 그 결과를 군민에게 반드시 공표하겠습니다.
• 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점은 100% 시정하여 보다 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

6. 군민 여러분 이렇게 협조해 주십시오.

• 모든 군민은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 이러한 권리를 적극적으로 행사하여 주시기 바랍니다.
• 고객이 제공해 주시는 고견은 군정발전의 밑거름이 될 수 있으므로, 잘못된 점이나 개선하여야 할 의견이 있으면 제시하여 주시기 바랍니다.
• 고객께서 군청을 찾으실 때 먼저 전화를 주시면 보다 나은 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 관계규정에 의거 민원서류로 접수 또는 처리되지 않으므로 반드시 신청인의 정확한 주소와 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
• 모함이나 익명의 투서 등 근거 없는 민원은 상대방의 인권을 침해할 우려가 있으므로 삼가 주시기 바랍니다.
• 여러 기관(부서)에 같은 내용의 민원을 중복 제출하시는 것은 행정력 낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.
• 고객께서 보실 때 모범이 되고 칭찬받을 만한 공무원을 보셨을 경우 바로 알려주신다면 널리 본보기가 되도록 하겠습니다.

7. 부서별 행정서비스 제공

부서별로 구체적인 「행정서비스 제공」사항을 설정하고 실천하겠습니다.

맹동면

총무팀

• 민원인이 항상 상쾌한 기분을 느낄 수 있도록 사무실과 주변 환경정리를 주 1회 이상 실시하여 쾌적한 사무실을 만들고 항상 준비된 마음과 자세로 민원인을 편안하게 맞이하겠습니다.
• 환경, 생활쓰레기 불편신고시 30분 이내에 현장 확인 후 1시간 이내에 조치 사항을 알려드리겠습니다.
• 정부3.0서비스와 함께 주민들께서 알아야 할 주요사항을 맹동면 홈페이지 게재 및 각종회의를 통하여 홍보하겠습니다.

민원복지팀

• 팩스민원 처리시간은 3시간 이내 발급을 원칙으로 하고 변동사항 발생 시 즉시 통보하여 드리겠습니다.
• 최소한의 방문으로 민원접수 및 처리가 가능하도록 최선을 다하겠습니다.
• 서비스 누락자에 대한 안내를 실시하여 취약계층 지원에 노력하겠습니다.
• 복지관련 상담을 위해 민원인이 요청하는 경우 상담실을 적극 활용하겠습니다.

재무팀

• 과오납 환부 신청 없이도 착오부과 및 이중 부과분에 대하여 자체확인을 통하여 3일 이내에 환급하여 드리겠습니다.
• 지방세 부과시 과세예고문을 발송하여 납세의무자가 사전에 과세사실을 인지할 수 있도록 도와드리겠습니다.

산업개발팀

• 농지원부, 농지취득 자격 증명 등 민원에 대해서는 민원접수 후 즉시 가부를 알려드리고, 처리기한 단축시행으로 민원불편을 최소화하겠습니다.
• 가로등 및 민원 불편사항에 대해서는 민원접수 즉시 현장 확인 후 3일 이내에 처리하여 민원인의 불편을 최소화하도록 하겠습니다.
• 원예생산시설지원, 고추명품화지원 등 각종 보조사업의 적시 추진으로 농업 생산 증대에 노력하겠습니다.
• 농가소득 안정, 논의 공익적 기능 유지, 비료·농약의 적정 사용 및 환경보존을 유도하는 논농업 직불제를 적극적으로 추진하겠습니다.

혁신도시생활민원팀

• 팩스민원 처리시간은 3시간 이내 발급을 원칙으로 하고 변동사항 발생 시 즉시 통보하여 드리겠습니다.
• 최소한의 방문으로 민원접수 및 처리가 가능하도록 최선을 다하겠습니다.
• 혁신도시의 동향을 신속하게 파악하고, 생활 민원을 최소화 하여 주민들에게 불편함 없는 최상의 서비스를 제공하겠습니다.

※ 고객의견 제출, 신고 또는 연락하실 곳